บทเรียนจาก 'แอมะซอน ไพรม์ เดย์' ที่ร้านค้าปลีกควรรู้

ช่วงกลางปีแบบนี้ หลายร้านมีโปรโมชั่น Midyear Sale ให้ได้ช็อปกันมากมาย เช่นเดียวกับแอมะซอน เราลองไปถอดบทเรียนจากไพรม์ เดย์ของแอมะซอนกันว่า ร้านค้าปลีกขนาดเล็กจะนำกลยุทธ์ของแอมะซอนมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจตัวเองได้อย่างไร

 นิตยสารฟอร์บสลงบทวิเคราะห์เกี่ยวกับกลยุทธ์ไพรม์ เดย์ ของแอมะซอน ที่ร้านค้าปลีกขนาดเล็กควรเรียนรู้ โดยไพรม์เดย์ของแอมะซอน คือวันที่ 11 กรกฎาคมที่ผ่านมา คล้ายกับโปรโมชั่นมิดเยียร์ แบล็กฟรายเดย์ของเจ้าอื่น ที่จากเดิมสมาชิกที่จ่ายค่าสมาชิกรายปี 99 ดอลลาร์ จะมีสิทธิ์ซื้อของแล้วได้ส่วนลดหรือไม่ต้องเสียเงินค่าส่งตลอดทั้งปี แต่ในวันแบล็กฟรายเดย์ สมาชิกจะซื้อของลดราคากระหน่ำ ขณะที่คนที่ไม่เคยสมัครสมาชิกของไพรม์ก็สามารถลงทะเบียนทดลองใช้บริการไพรม์ได้ฟรี 30 วัน เพื่อให้ได้สิทธิซื้อของลดราคาในวันนั้น 

แม้หลายคนจะมองว่า ไพรม์ เดย์เป็นเพียงมิดเยียร์ เซล เพื่อกระตุ้นยอดขายในช่วงฤดูร้อนที่คนไม่ค่อยจับจ่ายใช้สอย แต่นายแพทริก เรย์โนลด์ส ประธานบริหารฝ่ายการตลาด ของ SessionM มองว่า นี่เป็นตัวอย่างกลยุทธ์การสร้างการเติบโตอย่างเหนือชั้นและยังปลูกฝังความซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ของลูกค้าในอนาคตอีกด้วย
เรย์โนลด์สอธิบายว่า วิธีพื้นฐานในการการสร้างให้ธุรกิจเติบโตมีอยู่ 3 ข้อ ได้แก่ 1) ดึงดูดลูกค้าใหม่ 2) กระตุ้นให้ลูกค้าเดิมซื้อมากขึ้น 3) ทำให้ลูกค้าเดิมซื้อของบ่อยขึ้น ซึ่งไพรม์ เดย์ได้ใช้ทั้ง 3 วิธีอย่างมีประสิทธิภาพ 
ยอดขายทั่วโลกของแอมะซอนในวันไพรม์ เดย์ ปี 2016 ของไพรม์ เดย์พุ่งขึ้นจากปี 2015 มากถึงร้อยละ 60 คิดเป็นมูลค่า 500 - 600 ล้านดอลลาร์ และเรย์โนลด์สก็คาดว่า ยอดขายของไพรม์จะเพิ่มขึ้นอีกกว่าร้อยละ 10 เพราะไพรม์รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างแนบแน่น

นอกจากแอมะซอนจะได้เงินค่าสมาชิกรายปี 99 ดอลลาร์แล้ว จากข้อมูลของ Consumer Intelligence Research Partners หรือ CIRP ยังพบว่า ลูกค้าไพรม์กว่า 80 ล้านคนทั่วโลก ใช้จ่ายเฉลี่ยถึง 1,300 ดอลลาร์ต่อปี ขณะที่คนที่ไม่ได้เป็นสมาชิกไพรม์ใช้จ่ายเฉลี่ยอยู่ที่ 700 ดอลลาร์ต่อปีเท่านั้น โดยเหตุผลหลักที่ทำให้คนหันมาสมัครสมาชิกบริการไพรม์ก็ เพราะบริการจัดส่งของฟรี

การให้คนที่ไม่เคยเป็นสมาชิกไพรม์ได้ลองสมัครใช้ไพรม์ฟรี 30 วันทำให้ลูกค้าสนใจลองใช้ไพรม์มากขึ้น และมีแนวโน้มว่าจะสมัครสมัครชิกรายปีต่อ แต่สำหรับคนที่ไม่ต้องการจ่ายค่าสมาชิกถึง 99 ดอลลาร์ แอมะซอนก็เสนอแพ็คเกจ 10.99 ดอลลาร์ต่อเดือนให้ด้วยทำให้มีคนสนใจสมัครไพรม์เพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 26 

สิ่งที่แอมะซอนได้จากลูกค้าไพรม์ ไม่ใช่แค่ยอดขายที่สูงขึ้น แต่รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อและพฤติกรรมในการซื้อ ซึ่งจะนำไปคาดการณ์โอกาสที่บริษัทจะได้จากข้อมูลเหล่านี้ด้วย เพราะแอมะซอนให้ระบบปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ที่จะคาดการณ์จากประวัติการซื้อได้ว่า ลูกค้าต้องการสินค้าอะไร ก่อนที่ลูกค้าจะนึกออกด้วยซ้ำ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้นและบ่อยขึ้นด้วย และเมื่อแอมะซอนสร้างประสบการณ์การซื้อที่มากขึ้นและบ่อยขึ้น จะทำให้ลูกค้ามีความซื้อสัตย์ต่อแอมะซอนมากขึ้น และตัดวงจรการซื้อของเจ้าอื่นไป

เรย์โนลด์สแนะนำว่า วิธีการทั้งหมดของแอมะซฮน ร้านค้าปลีกเองก็สามารถนำไปใช้ได้ และการขายสินค้าเป็นเรื่องของการสร้างประสบการณ์ หากร้านค้าปลีกขนาดเล็กต้องการประสบความสำเร็จ ก็ต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ซื้อที่ดีในร้าน ซึ่งครอบคลุมหลายด้าน ทั้งบริการ personal shopping ห่อของขวัญฟรี แสดงวิธีการใช้งาน หรือประสบการณ์อื่นๆที่ลูกค้าจะไม่ได้รับจากการซื้อสินค้าออนไลน์

EMBED CODE :

WATCH NEXT

เฟซบุ๊กชี้คนไทยใช้ 'อิโมจิหน้ายิ้ม' สูงสุด FULL EP.
เฟซบุ๊กชี้คนไทยใช้ 'อิโมจิหน้ายิ้ม' สูงสุด FULL EP.
รายการ Biz Feed ประจำวันที่ 18 กรกฎาคม 2560
เคล็ดลับเลือกพนักงานของดิสนีย์
เคล็ดลับเลือกพนักงานของดิสนีย์
ผู้บริหารของวอลท์ดิสนีย์ออกมาเปิดเผยว่าบริษัทให้ความสำคัญกับการสัมภาษณ์พนักงานที่จะรับเข้ามาทำงานมาก เขามีวิธีสัมภาษณ์เพื่อคัดเลือกพนักงานอย่างไร ติดตามกันได้ในช่วง Biz Insight 
กระแส 'ฤาษีไทย' ดังไกลข้ามประเทศ
กระแส 'ฤาษีไทย' ดังไกลข้ามประเทศ
ฤาษีไทยปรับตัวให้สมกับยุคดิจิทัล และหันมาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีสื่อสารเพื่อติดต่อกับลูกศิษย์ลูกหา ช่วยส่งเสริมกิจการปลุกเสกวัตถุมงคลซึ่งมีชาวต่างชาติให้ความสนใจอย่างมาก
ไทยสอบ บ.มาเลฯพัวพันฟอกเงิน FULL EP.
ไทยสอบ บ.มาเลฯพัวพันฟอกเงิน FULL EP.
รายการ Biz Feed ประจำวันที่ 17 กรกฎาคม 2560
บทเรียนจาก 'แอมะซอน ไพรม์ เดย์' ที่ร้านค้าปลีกควรรู้
บทเรียนจาก 'แอมะซอน ไพรม์ เดย์' ที่ร้านค้าปลีกควรรู้
ช่วงกลางปีแบบนี้ หลายร้านมีโปรโมชั่น Midyear Sale ให้ได้ช็อปกันมากมาย เช่นเดียวกับแอมะซอน เราลองไปถอดบทเรียนจากไพรม์ เดย์ของแอมะซอนกันว่า ร้านค้าปลีกขนาดเล็กจะนำกลยุทธ์ของแอมะซอนมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจตัวเองได้อย่างไร
ไทยสอบบริษัทมาเลเซียพัวพันอาชญากรรมข้ามชาติ
ไทยสอบบริษัทมาเลเซียพัวพันอาชญากรรมข้ามชาติ
บริษัทสัญชาติมาเลเซียซึ่งดำเนินกิจการหลายประเภทในไทย กำลังถูกสอบสวนว่าเกี่ยวพันกับคดีฟอกเงินและอาชญากรรมข้ามชาติหรือไม่ โดยหลายหน่วยงานของไทยได้ร่วมมือกันสอบสวนคดีนี้กับทางการมาเลเซียด้วย
ผู้ให้บริการAirbnbถูกปรับเพราะเหยียดเอเชีย FULL EP.
ผู้ให้บริการAirbnbถูกปรับเพราะเหยียดเอเชีย FULL EP.
รายการ Biz Feed ประจำวันที่ 14 กรกฎาคม 2560
นทท.ระบุห้ามขายอาหารริมทางทำ กทม.หมดเสน่ห์
นทท.ระบุห้ามขายอาหารริมทางทำ กทม.หมดเสน่ห์
นักท่องเที่ยวเตือนรัฐบาลไทยว่า การออกกฎหมายจัดระเบียบอาหารริมทางจะทำลายวัฒนธรรมอาหารริมทาง ซึ่งเป็นสเน่ห์ของกรุงเทพฯ ที่ดึงดูดให้ในแต่ละปี มีนักท่องเที่ยวจำนวนมากเดินทางมาเยือน
Google ชนะคดีไม่ต้องจ่ายภาษีย้อนหลัง 4 พันล้าน FULL EP.
Google ชนะคดีไม่ต้องจ่ายภาษีย้อนหลัง 4 พันล้าน FULL EP.
รายการ Biz Feed ประจำวันที่ 13 กรกฎาคม 2560
สมาคมผู้ค้ายุโรปเตือนไทยกรณีแรงงานฟาร์มไก่
สมาคมผู้ค้ายุโรปเตือนไทยกรณีแรงงานฟาร์มไก่
สมาคมผู้ค้าต่างประเทศเขียนจดหมายถึงทางการไทย ชมเชยความเปลี่ยนแปลงเชิงบวกด้านการทำธุรกิจอย่างยั่งยืน อย่างไรก็ตาม ย้ำว่าได้ติดตามข่าวแรงงานพม่าที่มีรายงานว่าถูกละเมิดสิทธิแรงงานในไทยอย่างใกล้ชิด
สหรัฐฯเตรียมเลิกแบนแล็ปท็อปบนเครื่องบิน
สหรัฐฯเตรียมเลิกแบนแล็ปท็อปบนเครื่องบิน
หลังจากสหรัฐฯออกกฎห้ามสายการบินที่บินจากตะวันออกกลาง ให้ผู้โดยสารพกแล็ปท็อปและแท็บเล็ทติดตัวขึ้นเครื่องบิน ก็เกิดกระแสวิจารณ์อย่างกว้างขวางว่ากฎนี้กระทบกับผู้ประกอบการและผู้ใช้บริการ
มีสุขวิลลา บ้านผู้สูงอายุที่เป็นมากกว่าเนิร์สซิง โฮม
มีสุขวิลลา บ้านผู้สูงอายุที่เป็นมากกว่าเนิร์สซิง โฮม
ไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่กำลังก้าวเข้าไปสู่สังคมสูงวัย จึงมีการพูดถึงเทรนด์คอนโดมีเนียมหรือหมู่บ้านสำหรับคนสูงวัยกันมากขึ้น 
ขโมยทำโบราณสถานไทย-เมียนมาเสียหายหนัก
ขโมยทำโบราณสถานไทย-เมียนมาเสียหายหนัก
โบราณสถานหลายแห่งในไทยและเมียนมาร์ยังคงได้รับความเสียหายจากการขุดขโมยโบราณวัตถุอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากสินค้าประเภทโบราณวัตถุมีความต้องการเพิ่มขึ้นในตลาดมืด
ไทย-เมียนมาร่วมแก้ปัญหาแรงงาน FULL EP.
ไทย-เมียนมาร่วมแก้ปัญหาแรงงาน FULL EP.
รายการ Biz Feed ประจำวันที่ 11 กรกฎาคม 2560
แคนาดาลงนามข้อตกลงด้านการบินร่วมกับไทย
แคนาดาลงนามข้อตกลงด้านการบินร่วมกับไทย
แคนาดา และไทยสนับสนุนความร่วมมือด้านการขยายเส้นทางการบินระหว่างประเทศ โดยหวังจะส่งเสริมโอกาสด้านการแข่งขันและกระตุ้นการพัฒนาอุตสาหกรรมการบิน ร่วมกันต่อไปในอนาคต 
ทรัมป์เป็นภัยต่อศก.เกาหลีใต้กว่าคิมจองอึน
ทรัมป์เป็นภัยต่อศก.เกาหลีใต้กว่าคิมจองอึน
ความตึงเครียดในคาบสมุทรเกาหลีตลอดปีที่ผ่านมา ถูกมองว่าเป็นปัจจัยบั่นทอนเศรษฐกิจเกาหลีใต้ไม่น้อย แต่นักวิเคราะห์กลับมองว่าผู้ที่ทำลายเสถียรภาพทางเศรษฐกิจของเกาหลีใต้ ไม่ใช่คิมจองอึน ผู้นำเกาหลีเหนือ แต่เป็นนายโดนัลด์ ทรัมป์ ผู้นำสหรัฐฯ
แมวพันธุ์ไทยขาดตลาด FULL EP.
แมวพันธุ์ไทยขาดตลาด FULL EP.
รายการ Biz Feed ประจำวันที่ 10 กรกฎาคม 2560
รถยนต์ไฟฟ้าวอลโวรุ่งหรือร่วง?
รถยนต์ไฟฟ้าวอลโวรุ่งหรือร่วง?
บริษัทวอลโวประกาศว่าจะเลิกผลิตรถยนต์ที่ใช้เชื้อเพลิงเผาไหม้ภายในเครื่องยนต์ ถือเป็นการปรับเปลี่ยนทิศทางตีตัวออกห่างพลังงานเชื้อเพลิง แต่การตัดสินใจที่เด็ดเดี่ยวครั้งนี้ก็มีความเสี่ยงสูงมากสำหรับบริษัทรถยนต์แบบดั้งเดิมอย่างวอลโว
นโยบายการค้าเสรีใหม่อาจขัดใจ 'ทรัมป์' FULL EP.
นโยบายการค้าเสรีใหม่อาจขัดใจ 'ทรัมป์' FULL EP.
รายการ Biz Feed ประจำวันที่ 7 กรกฎาคม 2560
ต่างชาติเผยเหตุไม่ควรไปเที่ยวเกาะเต่า
ต่างชาติเผยเหตุไม่ควรไปเที่ยวเกาะเต่า
หนังสือพิมพ์อังกฤษเผยแพร่บทความจากชาวอังกฤษที่เคยอาศัยในไทย ที่ยืนยันว่าเกาะเต่าและอีกหลายแหล่งท่องเที่ยวในไทย เป็นสถานที่อันตรายที่ไม่ควรไปเยือน
TOP
NOW :