ผลการศึกษาล่าสุดจากอังกฤษพบว่าคนเราชื่นชอบหุ่นยนต์ที่แสดงอารมณ์ หรือสีหน้าท่าทาง มากกว่าหุ่นยนต์ที่ทำงานตามที่เราสั่งแต่ไม่แสดงออกทางอารมณ์ ถึงแม้พวกมันจะทำงานดีกว่าก็ตาม
University College London และ University of Bristol สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้งานหุ่นยนต์ 3 ตัวที่ทำงานในรูปแบบเดียวกัน โดยทีมนักวิจัยให้พวกมันทำไข่ออมเล็ตเมนูแบบเดียวกัน ตัวแรกเป็นหุ่นยนต์ธรรมดาที่ไม่มีฟีเจอร์แสดงสีหน้าและอารมณ์ ส่วนตัวที่สองและตัวที่สามสามารถแสดงสีหน้าและอารมณ์ได้ แต่จะแตกต่างกันตรงที่ตัวที่สามสามารถพูดกับผู้ใช้งานได้ ต่อมานักวิจัยป้อนคำสั่งให้ตัวที่สองและสามทำไข่ตกลงที่พื้น โดยตัวที่สองไม่พูดอะไร แต่ตัวที่สามพูดขอโทษผู้ใช้งาน ก่อนที่ทั้งสองตัวจะหยิบไข่ใบใหม่มา และทำไข่ออมเล็ตจนเสร็จ
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้งานหุ่นยนต์ทั้งสามตัวส่วนใหญ่บอกว่า พวกเขาชื่นชอบหุ่นยนต์ตัวที่สามมากที่สุด เนื่องจากพวกเขาชอบตรงที่มันขอโทษที่ทำไข่ตกที่พื้น พร้อมกับบอกด้วยว่าหุ่นยนต์ตัวที่สามมีประสิทธิภาพในการทำงานที่ดีกว่า ทอดไข่เสร็จเร็วกว่าหุ่นยนต์ตัวอื่นๆ ถึงแม้ความเป็นจริงแล้วหุ่นยนต์ตัวแรกจะใช้เวลาทอดไข่เสร็จเร็วกว่าทั้งสองตัวที่เหลือก็ตาม
ผลวิจัยดังกล่าวสรุปได้ว่า มนุษย์เราชื่นชอบหุ่นยนต์ที่สามารถแสดงอารมณ์ และมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาได้ และพวกเขาจะเชื่อใจหุ่นยนต์ประเภทนี้มากกว่าหุ่นยนต์ที่ไม่สามารถตอบโต้ หรือแสดงอารมณ์ใดๆ ออกมาขณะที่กำลังทำงานอยู่
