หลายคนที่รู้จัก Google Assistant อาจะเคยใช้ตัวช่วยพูด AI นี้ นั่นก็คือ Google Duplex ที่จะช่วยเราสนทนาทางโทรศัพท์ได้ ล่าสุดกูเกิลได้เปิดตัว CallJoy ผู้ช่วยพูดคุยทางโทรศัพท์ สำหรับอุตสาหกรรมรายย่อยโดยเฉพาะ
หลังจากที่ก่อนหน้านี้ กูเกิลได้เปิดตัว Google Duplex ผูช่วยอัจฉริยะสำหรับคุยโทรศัพท์แทน โดยสามารถออกคำสั่งผ่านทาง Goggle Assistant ล่าสุดกูเกิลได้เปิดตัว “CallJoy” ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับอุตสาหกรรมรายย่อย เพื่อให้มาช่วยตอบลูกค้าแทนเจ้าของร้านผ่านข้อความแชท และแก้ปัญหาคนโทรมาก่อกวน สแปม และเจ้าของกิจการที่ไม่ว่างมารับโทรศัพท์เป็นต้น
โดยวิธีการทำงานของ CallJoy คือ เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา ระบบจะตอบเป็นข้อความให้ข้อมูลพื้นฐาน ตัวอย่างเช่น เวลาเปิดปิด ช่วงเวลาที่คนเยอะหรือคนน้อย รวมทั้งลิงก์ให้จองที่นั่ง สั่งอาหาร ซึ่งถ้าความต้องการพื้นฐานของลูกค้ามีแค่เวลาเปิดปิด หรือสั่งจองโต๊ะก็จะสามารถทำผ่าน CallJoy ได้เลย โดยที่พนักงาน เจ้าของร้านไม่ต้องมาตอบด้วยตัวเอง
แต่หากในกรณีที่ลูกค้ามีคำถามเพิ่ม ซึ่งไม่อยู่ในคำศัพท์คลังข้อมูลของระบบ เจ้าของร้านสามารถมายกหูคุยต่อได้ โดยระบบจะอัดเป็นไฟล์เสียงและถอดเป็นข้อความทรานสคริปต์ให้ เพื่อให้สามารถค้นหาผ่านแดชบอร์ดได้ เช่น เจ้าของร้านตัดผมจะสามารถรู้ได้ว่า มีคนถามเรื่องราคาตัดผมกี่ครั้ง สนใจทรงผมอะไรเป็นพิเศษ เป็นต้น
ทั้งนี้ Calljoy มีค่าบริการรายเดือน 39 ดอลลาร์ หรือราว 1290 บาท เพื่อให้คนทำกิจการเล็กๆ ก็สามารถจ่ายได้ โดยโครงการนี้เจาะกลุ่มคนทำธุรกิจรายย่อยในสหรัฐฯที่มีราว 30.2 ล้านราย และคาดว่าจะสามารถรายได้ให้กับบริษัทอีกทางหนึ่งด้วย
